GARANTIA DE RESULTADOS
Sim, a Basiqe oferece uma garantia de resultados de 100% para todos os produtos!
Em outras palavras, se não obtiver resultados dentro de 14 dias consecutivos após a data de recebimento do produto, poderá devolvê-lo e receber um reembolso integral do valor da compra.
A garantia de satisfação é automaticamente aplicada a todas as compras feitas através do site oficial ( basiqebeauty.com) a partir de 01/08/2023.
Para que a garantia de satisfação seja aceite e possamos orientar melhor sobre a forma ideal de uso, a Basiqe poderá solicitar detalhes adicionais. Por exemplo: informações específicas sobre o produto e/ou detalhes relacionados ao uso e/ou características do seu tipo de cabelo e/ou fotos, vídeos, etc.
É fundamental que esteja utilizando o produto corretamente para que a garantia de satisfação e resultados possa ser aplicada.
Em que situações posso devolver ou trocar o produto?
- Se os resultados do produto não forem satisfatórios, poderá devolvê-lo sem nenhum custo adicional.
- No caso de receber um produto com defeito, reservamo-nos o direito de substituí-lo sem qualquer custo, antes de aceitar devoluções, para que possa testá-lo completamente.
COMO EFETUAR A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO?
As devoluções são gratuitas e é importante seguir cuidadosamente os passos mencionados abaixo para que sejam processadas corretamente.
- Para devolver um produto, é essencial que a solicitação seja feita diretamente através do e-mail contato@ basiqebeauty.com, dentro de um prazo de até 14 dias consecutivos a partir da data de recebimento do produto. Nesse momento, o consumidor deverá fornecer as informações utilizadas durante a compra: nome completo, endereço, número de telefone pessoal.
- Será enviada uma etiqueta de devolução pré-paga com os seus dados de logística reversa. Basta imprimir a etiqueta e levá-la juntamente com o produto a qualquer agência dos Correios.
- Após receber a etiqueta, você terá um prazo de até 5 dias consecutivos para se dirigir à agência dos Correios mais próxima e efetuar a devolução do seu pedido. Caso ultrapasse o prazo de devolução, não serão aceitas novas solicitações de devolução de produtos.
- Lembre-se de que o produto deve estar em perfeito estado: limpo, sem sinais de mau uso e na embalagem original. Pode utilizar a própria embalagem em que o produto foi recebido para devolvê-lo. Não serão reembolsados os custos com caixas ou embalagens para a devolução, caso tenha descartado a embalagem original.
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, enviaremos um e-mail de notificação confirmando o recebimento do produto e informando que o reembolso foi efetuado.
COMO EFETUAR A TROCA DO PRODUTO?
Se o produto for entregue com danos ou defeitos, solicitamos que entre em contato conosco através do e-mail contato@ basiqebeauty.com, fornecendo o número do seu pedido juntamente com uma foto ou vídeo do produto que evidencie o defeito.
Se o seu pedido se enquadrar em uma das seguintes condições, realizaremos o reenvio do produto sem nenhum custo adicional:
- Produto com defeito - danificado/quebrado na entrega.
- Produto incorreto - erro no produto, cor, estilo, etc.
QUANDO RECEBEREI O REEMBOLSO?
O reembolso será realizado de acordo com os termos estabelecidos pelo nosso processador de pagamento durante a compra.
Cartão de crédito
Se a compra foi realizada com cartão de crédito, o valor será estornado na próxima fatura ou na fatura subsequente, em uma única vez, independentemente do número de parcelas utilizado na compra. O prazo para o reembolso depende exclusivamente da administradora do seu cartão.
Por favor, tenha em consideração:
Nunca envie o seu pedido de volta ao remetente sem entrar em contacto connosco previamente. A Basiqe irá gerar uma etiqueta de devolução e enviá-la para si.
Se houver indícios de mau uso, ou se constatarmos que o produto devolvido não é original, ele será devolvido ao remetente e o reembolso será cancelado.
Kits, pacotes ou promoções especiais consistem na compra de um conjunto de produtos com um preço vantajoso, portanto, não podem ser devolvidos separadamente. Não é permitido devolver apenas parte do conjunto.