PRAZO DE ENTREGA - PORTUGAL
O custo de envio das suas compras em Portugal varia consoante a sua localização e o método de envio escolhido. Durante o processo de checkout, pode introduzir o seu código postal e verificar as opções de envio disponíveis para a sua área.
Atualmente, a nossa principal categoria de envio para Portugal é:
Envio registado: Entrega em 5-15 dias úteis.
Tenha em atenção que estes prazos de entrega começam a contar depois de a encomenda ser expedida. No entanto, durante as épocas altas, como o Natal e a Black Friday, os prazos de entrega podem variar. O prazo de entrega específico é indicado com base no seu código postal.
Antes de serem enviados, cada um dos nossos produtos é submetido a um rigoroso controlo de qualidade para garantir que recebe o seu produto em perfeitas condições. Para além disso, os nossos envios dentro de Portugal estão isentos de taxas postais.
RASTREIE O SEU ENVIO
Pode rastrear o seu produto desde o momento em que é enviado até chegar à sua casa.
Dentro de 2 a 5 dias após a confirmação da compra, receberá um e-mail com o seu código de rastreio, que pode monitorizar diretamente no nosso site.
TROCAS GRATUITAS E REENVIO
Se o produto for entregue com danos ou defeitos, contacte-nos por e-mail, fornecendo o número do seu pedido juntamente com uma foto ou vídeo do produto a mostrar o defeito.
Reenviaremos a sua encomenda sem custos adicionais se cumprir um dos seguintes critérios:
- Item defeituoso - produto danificado/quebrado à chegada.
- Item errado - produto, cor, estilo, etc. errados.
ALTERAÇÕES E ENTREGA
Todas as compras feitas no nosso site serão enviadas através de uma transportadora e entregues pelos correios através de um serviço rastreável.
De acordo com a política de entrega dos correios, a encomenda pode ser entregue a terceiros, como porteiros e outras pessoas presentes no endereço fornecido no momento da compra.
Não é possível agendar uma hora de entrega para a encomenda, nem alterar o endereço de entrega após o envio. Estes serviços ainda não estão disponíveis.
Em caso de anormalidades na entrega pelos correios, a Basiqe contactará formalmente os correios, que têm até 5 dias úteis para responder sobre o estado da entrega. Note que os correios podem alterar os tempos de entrega sem aviso prévio, e, embora não possamos interferir, garantimos que exploraremos alternativas para assegurar que a sua entrega ocorre o mais rapidamente possível.
DEVOLUÇÕES
Pode solicitar uma devolução dentro de 14 dias corridos após receber o produto.
Para ser elegível, o produto deve estar na mesma condição em que o recebeu (na sua embalagem original) e, por razões de higiene, não pode ter sido usado.
Para devolver a sua encomenda, envie-nos um e-mail no prazo de 14 dias após receber o produto, informando-nos sobre o número do seu pedido e o motivo da devolução.
Nunca envie a sua compra de volta ao remetente sem nos contactar primeiro. A Basiqe irá gerar uma etiqueta de devolução e enviar-lha.
Para receber a sua etiqueta de devolução, basta contactar-nos por e-mail (contato@basiqebeauty.com) dentro de 14 dias corridos após receber o produto. Responderemos ao seu e-mail e enviar-lhe-emos a etiqueta de devolução. Devoluções enviadas para o endereço errado não podem ser reembolsadas.
Após receber a etiqueta, tem até 5 dias corridos para ir a qualquer estação de correios para efetuar a devolução. Se o prazo de devolução for ultrapassado, não serão aceites mais pedidos de devolução de produtos.
Kits ou packs são compras de um conjunto de produtos com um benefício no preço; como tal, não podem ser devolvidos separadamente. A devolução de apenas parte do conjunto não é permitida.
Artigos comprados no site www.basiqebeauty.com entre 14 de Novembro de 2022 e 30 de Novembro de 2022, podem ser devolvidos até 9 de Janeiro de 2023 - ou dentro de 14 dias após a entrega, consoante o que oferecer o período de devolução mais longo. Note que todos os outros termos da Política de Reembolso e Devolução da Basiqe continuarão a aplicar-se aos artigos comprados. Todas as compras feitas após 30 de Novembro de 2022 estão sujeitas à política de devolução padrão.
OUTRAS TROCAS E DEVOLUÇÕES
Existem certas situações em que só são concedidos reembolsos parciais (se aplicável):
- Produtos com sinais de uso
- Embalagem deslocada e selos abertos
- Qualquer item que não esteja no seu estado original, danificado ou com partes em falta por razões que não se devem ao nosso erro
- Qualquer item devolvido mais de 14 dias após a entrega
- "Não entrega" ou "Recusa" da entrega da encomenda pelo cliente, resultando na devolução do item ao remetente.
Embora façamos todos os esforços para validar os detalhes da morada no momento do envio, é essencial que o cliente introduza os detalhes corretos de envio durante o processo de finalização da compra.
Se reparou que introduziu a morada incorreta ou incompleta ao fazer o pedido, por favor contacte-nos imediatamente para evitar problemas de entrega.
Reembolsos (se aplicável)
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para o informar que recebemos o produto devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado no seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias.
Reembolsos Atrasados ou Em Falta (se aplicável)
Se ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique novamente a sua conta bancária. Depois contacte a sua empresa de cartão de crédito; pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente lançado. Muitas vezes, há um tempo de processamento antes de um reembolso ser lançado no seu extrato ou fatura. Se fez tudo isso e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor, contacte-nos em contato@basiqebeauty.com.
Trocas (se aplicável)
Só substituímos itens que estão defeituosos ou danificados. Se precisar de trocar pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para contato@basiqebeauty.com.