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Durante períodos de grande procura (promoções e ocasiões especiais) o nosso tempo de resposta pode ser ligeiramente maior, mas fique descansado: todos os pedidos são respondidos.
NOTA: Para garantir que o seu pedido seja tratado o mais rapidamente possível, evite enviar múltiplos emails, pois isso irá mover o seu pedido para o fim da fila.
Agradecemos a sua compreensão e prometemos tratar tudo com cuidado! 😊
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Qual é o prazo de entrega? ⌄
O prazo de entrega varia conforme a localização. Geralmente, os pedidos são entregues dentro de 5-10 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Não recebi o email de confirmação da compra, e agora? ⌄
Verifique a sua pasta de spam ou correio não solicitado. Se ainda não encontrar, contacte-nos com o número do seu pedido e iremos ajudá-lo.
Como posso rastrear o meu pedido? ⌄
Pode rastrear o seu pedido usando o número de rastreamento enviado para o seu email ou visitando a nossa página de rastreamento.
Quando vou receber o rastreamento da minha compra? ⌄
O código de rastreamento é normalmente enviado dentro de 2-3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O código de rastreamento não está a atualizar, o que devo fazer? ⌄
É normal que o código demore 24-48 horas para atualizar após ser gerado. Se o problema persistir, contacte-nos.
Não consigo ver o meu rastreamento no site dos CTT, o que devo fazer? ⌄
Tente rastrear em diferentes transportadoras ou aguarde mais 24 horas. Se o problema persistir, envie-nos uma mensagem.
Posso alterar a minha morada de entrega? ⌄
Sim, pode alterar a morada antes do envio. Contacte-nos o mais rápido possível com o número do seu pedido.
Posso cancelar a minha compra? ⌄
Pode cancelar o seu pedido nas primeiras 24 horas após a compra. Contacte-nos imediatamente.
Terei de pagar alguma taxa? ⌄
As taxas dependem das regulamentações do seu país. Geralmente, o preço inclui todos os custos para entregas nacionais.
Quais são os métodos de pagamento? ⌄
Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal e transferência bancária. Todos os pagamentos são 100% seguros.
A Basiqe é vendida noutros sites ou marketplaces? ⌄
Não, a Basiqe é vendida apenas no nosso site oficial basiqebeauty.com. Cuidado com imitações noutros sites.